ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Настоящата Политика за връщане и рекламации определя условията и реда за връщане на стоки, закупени от онлайн магазина Brasnar.bg, собственост на ЕЛЛА ДЗЗД, ЕИК 175954998, ДДС BG175954998, със седалище и адрес на управление: България, гр. Варна, ул. „Петко Тодоров“ № 9.

1. Срок за връщане на стоки

Клиентът има право да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаването му, без да посочва причина, при условие че продуктът отговаря на условията, описани в тази политика.

2. Условия за връщане на стоки

• Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, с ненарушена цялост и всички придружаващи го аксесоари, документи и етикети.

• Козметични продукти могат да бъдат върнати само ако са в оригинална, запечатана опаковка и не са използвани, поради хигиенни и здравни съображения.

• Аксесоарите трябва да бъдат без следи от употреба и с всички оригинални опаковки и етикети.

3. Разходи за доставка

• Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.

• Ако връщането е поради наша грешка или дефектен продукт, изпращаме коригираната поръчка или заместващия продукт за наша сметка.

4. Рекламации

В случай на повреден, дефектен или неправилно доставен продукт, клиентът има право на рекламация. При одобрена рекламация Brasnar.bg ще замени продукта или ще възстанови платената сума, включително разходите по доставката.

5. Процедура за връщане и рекламация

За да заявите връщане или рекламация, е необходимо да попълните онлайн формуляра:
ФОРМА Връщане и Рекламация

След попълване на формуляра, наш представител ще се свърже с Вас с инструкции за връщане на продукта.

6. Срок за възстановяване на суми

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от датата, на която получим върнатия продукт и установим, че отговаря на условията за връщане.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)

1. Как мога да направя поръчка?

Можете да направите поръчка директно през нашия онлайн магазин Brasnar.bg, като добавите желаните продукти в количката и завършите процеса на плащане.

2. Какви методи на плащане приемате?

• Банков превод (DSK Bank)

• PayPal

• Наложен платеж (наличен в България и в някои държави от ЕС)

3. В кои държави доставяте?

Доставяме във всички държави по света. Срокът и цената на доставката зависят от избраната дестинация и куриер.

4. Колко време отнема доставката?

• България: 1–3 работни дни

• ЕС: 5–10 работни дни

• Останал свят: 10–20 работни дни
  Срокът зависи от избрания куриер и дестинацията.

5. Какви куриери използвате?

• Speedy

• Еконт Експрес

• DPD Economy

• DPD Air Express

• DHL

6. Мога ли да върна продукт?

Да. Имате право да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването, при условие че отговаря на нашата Политика за връщане.
📌 За козметика: може да се върне само ако е в оригинална, запечатана опаковка и не е използвана.

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.
Ако връщането е поради наша грешка или дефектен продукт, изпращаме коригираната поръчка или заместващия продукт за наша сметка.

Можете да подадете заявка за връщане чрез:
ФОРМА Връщане и Рекламация

7. Как да върна продукт?

Свържете се с нас на sales@brasnar.bg или +359 878 806 636. Ще Ви дадем инструкции за връщане с предпочитания от Вас куриер.

8. Предлагате ли безплатна доставка?

Не. Доставката се заплаща от клиента и се изчислява при завършване на поръчката.

9. Продуктите ви оригинални ли са?

Да. Всички наши козметични продукти и аксесоари са оригинални, с доказан произход и сертификати за качество.

10. Мога ли да получа продукт като подарък?

Да, предлагаме подаръчна опаковка и персонализирани картички срещу допълнително заплащане.